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智慧辦稅為減稅降費(fèi)帶來新體驗(yàn)
5月，深化增值稅改革落地后迎來首個(gè)征期。各地納稅服務(wù)舉措不斷提檔升級(jí)，在納稅人享受減稅降費(fèi)紅包的同時(shí)感受到全新的辦稅體驗(yàn)。
在深圳，走進(jìn)龍華區(qū)稅務(wù)局觀湖稅務(wù)所，導(dǎo)稅機(jī)器人、自助辦理機(jī)、智能數(shù)據(jù)分析……現(xiàn)代科技感撲面而來——這里是由深圳市稅務(wù)局試點(diǎn)打造的首個(gè)智慧型辦稅服務(wù)廳。
在山東煙臺(tái)，納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)又多了一個(gè)新去處——煙臺(tái)市稅務(wù)局在5月份建成啟用了煙臺(tái)“智慧稅務(wù)綜合體”。
智慧辦稅，是兩地辦稅的共同特點(diǎn)。全新的辦稅體驗(yàn)，是一南一北兩地納稅人相同的感受。
體驗(yàn)“新” 征納雙減負(fù)
智慧辦稅帶來的體驗(yàn)“新”在哪兒?
功能全。來到深圳市龍華區(qū)稅務(wù)局觀湖辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)，這里整齊排列了發(fā)票領(lǐng)用機(jī)、發(fā)票回單柜、自助填表機(jī)、綜合辦稅設(shè)備(ARM)等共計(jì)32臺(tái)自助辦稅設(shè)備。正在通過自助填單臺(tái)自助辦理納稅申報(bào)的一家公司財(cái)務(wù)人員唐萬兵說：“現(xiàn)在辦稅非常方便，比如這臺(tái)自助填單臺(tái)，它可以讓我免去排隊(duì)的煩惱，節(jié)約了很多時(shí)間。”
同樣，在煙臺(tái)“智慧稅務(wù)綜合體”，納稅人可以全面體驗(yàn)大量?jī)?yōu)秀服務(wù)產(chǎn)品。
“‘智慧稅務(wù)綜合體’里各種類型的自助辦稅設(shè)備很齊全，基本上平時(shí)辦理的業(yè)務(wù)都涵蓋了，效率很高。每個(gè)自助辦稅終端都有一鍵呼叫后臺(tái)人工客服視頻的功能，遇到任何問題都能第一時(shí)間溝通解決，特別有科技感、未來感，是全新的體驗(yàn)。”煙臺(tái)煙建集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)人員陳志勇說。
辦稅快。在觀湖辦稅服務(wù)廳，納稅人使用自助填單臺(tái)填表時(shí)，只需點(diǎn)擊相應(yīng)業(yè)務(wù)模塊，填寫信息后自助填單臺(tái)可以協(xié)助納稅人自動(dòng)矯正數(shù)據(jù)，保存后更可將數(shù)據(jù)直接發(fā)送至窗口工作人員的系統(tǒng)內(nèi)，工作人員無須再手工輸入數(shù)據(jù)即可直接辦理，整個(gè)過程一氣呵成。即使在忙碌的征期里，觀湖辦稅服務(wù)廳里依然秩序井然。
遠(yuǎn)程辦。深圳和煙臺(tái)兩地的智慧辦稅服務(wù)廳都具有遠(yuǎn)程辦稅功能。在觀湖辦稅服務(wù)廳一臺(tái)遠(yuǎn)程交互辦稅設(shè)備前，極限體育用品(深圳)有限公司的辦稅員崔杏娥正與龍華區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科的工作人員視頻對(duì)話。她說：“用這臺(tái)機(jī)器，我可以與8公里外的龍華區(qū)稅務(wù)局工作人員面對(duì)面咨詢發(fā)票審批的情況。這不，稅務(wù)人員馬群還順道給我講解了小微企業(yè)普惠性稅收減免政策呢。”崔杏娥活學(xué)活用，根據(jù)優(yōu)惠政策現(xiàn)場(chǎng)算了筆“減稅賬”：“今年我們預(yù)計(jì)可以省下39.5萬元。對(duì)于小微企業(yè)來說，這真是一筆不小的收入啊。”
煙臺(tái)“智慧稅務(wù)綜合體”的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)中心也為智慧辦稅體驗(yàn)提供了全面保障，在這里可以清楚地看到煙臺(tái)市15個(gè)縣市區(qū)局辦稅服務(wù)廳運(yùn)轉(zhuǎn)情況和自助辦稅終端的運(yùn)行狀態(tài)。在現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)目前有14個(gè)工位正在幫助納稅人以及窗口工作人員及時(shí)解決各類問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前“智慧稅務(wù)綜合體”實(shí)現(xiàn)非接觸式服務(wù)量達(dá)到總業(yè)務(wù)量90%以上，整體服務(wù)效率再提升40%，致力于讓納稅人以最簡(jiǎn)的程序、最快的速度、最好的體驗(yàn)辦理涉稅事務(wù)。
管理“新” 高效率控風(fēng)險(xiǎn)保落實(shí)
以管理促進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)檢驗(yàn)管理。智慧辦稅不僅為納稅人帶來新體驗(yàn)，也讓稅收征管更高效，減稅降費(fèi)落地更快速，稅收風(fēng)險(xiǎn)更可控。
目前，煙臺(tái)“智慧稅務(wù)綜合體”涵蓋十大功能區(qū)塊，概括為“一廳九中心”，包括智慧辦稅服務(wù)廳與監(jiān)控指揮中心、遠(yuǎn)程視頻服務(wù)中心、稅郵寄遞中心、一體化退稅(費(fèi))中心、12366咨詢服務(wù)中心、風(fēng)險(xiǎn)管理中心、執(zhí)法管理中心、稽查辦案中心、輔導(dǎo)培訓(xùn)中心等九個(gè)后臺(tái)服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)中心。據(jù)了解，“智慧稅務(wù)綜合體”是煙臺(tái)稅務(wù)推動(dòng)智慧辦稅便利化和風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)化改革的“先手棋”，全面接入基層16個(gè)辦稅服務(wù)廳、363臺(tái)自助辦稅終端、496個(gè)音視頻監(jiān)控點(diǎn)、92套稽查辦案監(jiān)控設(shè)備和近700套執(zhí)法記錄儀;同時(shí)與人民銀行、國(guó)庫開通信息專線，并隨時(shí)根據(jù)工作需要，實(shí)現(xiàn)與其他相關(guān)部門的互聯(lián)互通。“舉個(gè)例子，在一體化退稅(費(fèi))中心里，我們內(nèi)部首先做到政策性退稅、出口退稅、多收退稅退費(fèi)等業(yè)務(wù)流程高度整合的一體化運(yùn)行，一站式服務(wù)。同時(shí)外部實(shí)現(xiàn)稅銀并聯(lián)、稅庫同步，實(shí)現(xiàn)無紙化傳輸，一次辦好，退稅(費(fèi))款項(xiàng)由原來的平均72小時(shí)到賬提升為最快24小時(shí)內(nèi)到賬。”煙臺(tái)市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)鄭舒東介紹。
在深圳，智慧科技也給辦稅服務(wù)廳的管理帶來方便。辦稅服務(wù)廳左后方立著一臺(tái)巨大顯示屏，正實(shí)時(shí)顯示著整個(gè)大廳的各業(yè)務(wù)、各窗口平均辦理時(shí)長(zhǎng)、實(shí)時(shí)辦稅人流量、自助機(jī)使用情況等。據(jù)介紹，這是能對(duì)辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集與自動(dòng)分析的“智能管控平臺(tái)”。截至5月7日，“智能管控平臺(tái)”顯示觀湖稅務(wù)所自助辦稅比例達(dá)67%，平均辦理時(shí)間為3.97分鐘，人工窗口滿意度100%——智慧辦稅讓納稅人獲得了實(shí)實(shí)在在的便捷辦稅體驗(yàn)，有了更多的減稅降費(fèi)獲得感。
深圳市稅務(wù)局副局長(zhǎng)李偉表示：“建設(shè)智慧辦稅廳，提升納稅服務(wù)的智能和效能，是要讓納稅人在減稅降費(fèi)政策落地過程中有更多的獲得感、更好的體驗(yàn)感。下一步深圳稅務(wù)局將更好地發(fā)揮深圳的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和科技優(yōu)勢(shì)，逐個(gè)解決納稅人的‘堵點(diǎn)’‘痛點(diǎn)’，努力把智慧辦稅打造成深圳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的靚麗名片。”
（來源：中國(guó)稅務(wù)報(bào)）
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